工行萧山分行全力推进临浦赛事侧亚运金融服务保障工作

第19届亚运会召开在即，作为赛事侧分行，本次亚运会服务保障工作是对工行金融服务能力的一次重大考验。工行萧山分行运行管理部作为亚运金融服务保障工作的牵头部门，根据省分行金融服务保障方案，围绕比赛场馆、定点酒店、医院、亚运关联商户、网点、自助银行等六大场景，全面梳理明确外卡服务、本外币现金、数字人民币、本外币账户等四大类重点业务，着力加强与人行、萧山亚保办的联系，协同推进特约商户数字人民币改造及营业网点环境靓化改造，扎实做好金融服务保障工作。

强化组织推动 

4月6日，该行接到了区发改局《关于做好2023年亚洲克柔术锦标赛临浦体育馆外围数字人民币全覆盖的通知》，各亚运保障团队迅速推进临浦区域内的金融服务保障工作。

分管行长带队部署。4月10日，该行分管行长带队到工行临浦支行部署和指导本次克柔术赛的金融服务保障工作。要求从外卡服务、本外币现金、数字人民币、本外币账户等四大类重点业务服务，以及在综合、人员、业务、技术、渠道、安全、品牌宣传等七大保障方面落实各项工作，确保本次赛事金融服务保障无障碍。

外联团队积极对接比赛场馆。4月上旬，外联团队在走防中了解到临浦体育馆的赛事筹备情况，并与场馆负责人沟通了金融服务保障的方向和要点，同时对接了比赛期间场馆内消费场景数字人民币改造工作。经了解，目前入驻商户孚德有限公司、盼盼食品有限公司、肯德基等3家，其中售卖特许商品的孚德有限公司和盼盼食品有限公司数币、外卡功能均已开通；肯德基因此次售卖只支持线上点餐，线上平台支持支付宝、微信、云闪付、银联支付，场内交易不面向运动员及外宾，外联团队已告知政府对商户数币及外卡受理要求，肯德基方表示会与此次场馆内相关管理部门联系，了解具体情况后再定。 国内热点网

有序推进工作 

做好临浦体育馆外围外卡、数字人民币改造推广工作。工行临浦支行成立外拓小分队，对临浦全域商户清单中涉及工行收单商户的76家存量商户进行数字人民币走访推广。截至4月21日，除5家工商注销商户外，其余71家收单商户已全部实现数字人民币收单，对全域范围新认领新营销29户，也已生成商户收款码并开通数币收单。在外卡受理改造方面，清单内工行商户有17户，其中POS商户7户，有两户因营业执照注销已撤机，其余5户已全部测试通过。

做好网点本外币现金业务保障。一是开通临浦外币现钞兑换业务，加急向外管局开通结售汇业务，并做好亚组委要求12种币种供应。（目前网点美元、欧元、英镑、日元、港币、韩元、新加坡元、泰铢、澳门元、菲律宾比索、印尼盾、台湾币等12个币种已备全，结售汇业务资料已报送外管，预计近日开通）。二是加强全额清分工作，积极联系现金运营中心，从4月21日至克柔术赛结束全部投放整洁度大于90%的钞券。三是加强备付金供应，下发了现金保障工作方案，按照亚运赛事期间要求，备足备全小面额现金。四是加大整治拒收现金工作力度。临浦支行外拓小分队对网格内的商户全面摸排及走访，逐一告知人民币作为法定货币的重要性，不得拒收人民币等重要内容，并与商户签订不拒收现金承诺书。五是开展“迎亚运、强服务”残损人民币回收宣传活动。临浦支行安排人员对临浦体育馆周边的商户和群众现场兑换残损人民币、零辅币，促进残损人民币回笼。六是联合区金融办前往萧山区出租车综合服务区开展金融服务。现场为出租车司机办理数字人民币，宣传不宜流通人民币和反假货币的相关知识宣传，本次活动受到了现场一致好评。

全力推进网点营业服务环境靓化。4月12日，该行运行管理部主动走访杭州分行，了解亚运金融服务保障工作经验，并参观了重点网点现场靓化场景。同时，针对省分行的制定的《“焕颜迎亚运”营业服务环境靓化工作方案》，运行管理部统筹全局，根据前期制定的全辖网点及离行式自助银行分级分类情况，深入管理网点靓化工程，统一制定了工行靓化工作具体行动表，并针对临浦支行进行统一集中靓化改造：一是对临浦支行（含附行式自助银行）内外部环境进行统一清洁，确保干净整洁；二是优化无障碍通道，对网点的无障碍通道加装防护栏杆；三是对网点公告栏张贴内容及各类标识标牌进行规范管理并更新亚运工行联合LOGO；四是建成萧山分行首家亚运特色驿站，并在网点设置亚运吉祥物及亚运贵金属展示区，进一步浓郁亚运氛围，同时为网点配置了多语种翻译机，方便与外国友人沟通交流；五是组织网点全体员工开展“礼迎亚运，智通厅堂服务礼仪规范培训”，持续提升网点文明服务水平，助力金融服务便民化、规范化、国际化。 教育新闻网

落实验收把关 

4月21日，该行运行管理部特邀请人民银行、萧山区金融办等相关专家同志赴临浦支行现场指导。专家们对临浦支行的亚运保障总体工作表示认可，同时要求工行萧山分行要进一步做好外汇业务专业人员的调度与业务知识培训，对ATM及周边商户的外卡受理情况要做好持续跟踪、扎实推进，确保业务保障不断档。工行萧山分行相关负责人表示将以此为契机，进一步做好查漏补缺，确保克柔术赛期间的金融服务保障工作。